解約について

当社では定期コースの解約を含めましたお客様サポート業務全てLINEを用いたオートメーションサポートにて対応しております。
現在LINEを使用していないお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解頂けますと幸いです。

現在LINEを使用していない方は下記をタップしてLINEをダウンロードしてくださいませ。
LINEダウンロード説明ページ >> https://guide.line.me/ja/

▼ビューティーボックスオートメーションサポート

0570-039-113
※平日10:00～17:00以外（土日祝日・夏季休業・冬季休業）にお問合せ頂いた場合、翌営業日が【受付日】になります。土日祝日・夏季休業中・冬季休業中は翌営業日以降のご返信となりますのでご了承ください。お問い合わせが混み合うとご返信までに最大3営業日かかる場合があります。

定期コース解約をご希望のお客様は、次回お届け予定日の14日前までにビューティーボックスオートメーションサポートまでお電話いただき、案内に従いLINEでの解約申請が必須となります。
その際、悪質な不正購入業者を防ぐため、iPad、PCからは解約手続きが行えません。必ずスマートフォンにてご操作くださいませ。

やむをえない理由（※１）によりLINEでの解約ができない方に関しましてはメールでの解約も受け付けております。
その際は不正注文防止のため身分証明書（※２）の開示が必須になります。

■（※１）に該当する。メールご解約のお客様へ
あて先「kaiyaku@beautybox.co.jp」
件名：「〇〇定期コース解約依頼」
〇〇にはご契約中の商品名をご記入ください。
購入時のお名前、お電話番号、メールアドレス、購入商品名、解約理由をご記入の上、身分証明を添付してメールをお送りくださいませ。
（※２）の身分証明書がない場合は受付できませんので予めご了承ください。
またメール受付についてはお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。

（※１）
・LINEをインストールできない携帯端末
・携帯を持っていないなど

（※２）
下記の身分証明書いずれか1点、裏表を写メール、PDFで添付
・運転免許証
・パスポート
・写真付き住民基本台帳カード
・宅地建物取引士証
・在留カード、特別永住者証明書（外国籍の方）
・写真付き身体障害者手帳（写真貼替え防止がなされているもの）
●解約方法について

図で説明を見る >> https://ec-force.s3.amazonaws.com/onesbeautycom/uploads/common/bb_kaiyaku.pdf

手順①
ビューティーボックスオートメーションサポートセンター「0570-039-113」にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）にて 「【解約・休止専用】LINE」の登録URLをお受け取りください。
　※「【解約・休止専用】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません
↓
手順②
「【解約専用】LINE」にご登録いただき、最下部にあるリッチメニューをタップし「解約エントリーフォーム」の記入をしていただき解約の申し込みを完了してください。
　※この時点では解約受付の完了となり、解約完了ではございませんのでご注意ください
↓
手順③
申し込みいただいた解約エントリーフォームの内容を弊社にて確認します。
内容確認は土日祝日・夏季休業・冬季休業を除く平日10:00～17:00となります。
　※平日10:00～17:00以外（土日祝日・夏季休業中・冬季休業中）に申し込みをされた場合は、翌営業日が【解約の受付日】になります
　※解約の返信までの最大日数を３営業日かかることがあります。予めご了承くださいませ。
↓
手順④
「【解約専用】LINE」にて弊社より「解約受付完了」のメッセージをお送りします。 そちらのメッセージが届きましたら正式に「解約」が完了となります。
　※解約エントリーフォームに不備があった際は 「【解約専用】LINE」にて申請不可の連絡とともに申請不可理由をお送りしますので再度解約の申請をしてください。
　※未納のご注文がある場合には、解約の受付をいたしかねます。未納分がございましたら全てお支払いの上、解約エントリーをお願いいたします。